Política de Reembolso
Política de devolução e reembolso
O seu direito de livre resolução: 14 dias
Tem 14 dias a contar da receção da sua encomenda para mudar de ideias, sem ter de justificar a sua decisão nem pagar qualquer penalização.
Este direito aplica-se a todos os artigos, incluindo os comprados em promoção, em saldos ou a preço reduzido.
Aplica-se também a toda a sua encomenda: se encomendou vários vestidos, pode devolver um, alguns ou todos.
Como fazer uma devolução
1. Avisar-nos
Informe-nos da sua decisão antes do fim do prazo de 14 dias. Pode usar o formulário de devolução que acompanha a encomenda ou simplesmente escrever-nos para la.petiterobe.boutique@gmail.com. Basta uma declaração clara da sua vontade de resolver o contrato.
2. Reenviar o artigo
Tem depois mais 14 dias para nos enviar a encomenda, acompanhada do formulário de devolução preenchido, para a seguinte morada:
LPRBI
35 Impasse de la Citadelle
69480 ANSE
FRANÇA
Recomendamos que guarde o comprovativo de envio e que opte por um envio com seguimento: a encomenda viaja sob a sua responsabilidade até à receção pelos nossos serviços.
Estado dos artigos devolvidos
Os nossos vestidos são peças únicas ou de série limitada. Para serem aceites, devem chegar-nos:
- não usados e não lavados
- com as etiquetas originais colocadas
- na embalagem original, em bom estado
- sem vestígios de maquilhagem, perfume ou desodorizante
Pode naturalmente experimentar o vestido como faria numa loja. No entanto, pode ser responsabilizada por depreciação resultante de manuseamentos que ultrapassem o necessário para verificar a natureza e as características do artigo.
Custos de devolução
Os custos de reenvio da encomenda ficam a seu cargo.
Reembolso, troca ou vale
No momento do pedido escolhe livremente entre:
- o reembolso no seu meio de pagamento original
- uma troca por outro tamanho ou outro modelo, consoante disponibilidade
- um vale, válido um ano em toda a loja
O reembolso é processado em 3 a 6 dias após a receção e verificação do artigo devolvido. Não é retida qualquer taxa de processamento ou de reposção em stock.
Artigo com defeito ou não conforme
Se o vestido recebido estiver danificado, apresentar um defeito ou não corresponder à sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível para la.petiterobe.boutique@gmail.com, se possível com uma fotografia.
Nesse caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo.
Beneficia ainda das garantias legais previstas pela legislação de defesa do consumidor.
Alguma questão?
Escreva-nos para la.petiterobe.boutique@gmail.com. Responderemos o mais rapidamente possível.