Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion, en soldes ou à prix réduit.
Il s'applique également à l'ensemble de votre commande : si vous avez commandé plusieurs robes, vous pouvez en retourner une, plusieurs ou la totalité.
Comment effectuer un retour
1. Nous prévenir
Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour joint à votre colis, ou simplement nous écrire à la.petiterobe.boutique@gmail.com. Une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter suffit.
2. Renvoyer l'article
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous expédier le colis, accompagné du formulaire de retour complété, à l'adresse suivante :
LPRBI
35 Impasse de la Citadelle
69480 ANSE
FRANCE
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et d'opter pour un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services.
État des articles retournés
Nos robes sont des pièces uniques ou en série limitée. Pour être acceptées, elles doivent nous revenir :
- non portées et non lavées
- avec leurs étiquettes d'origine attachées
- dans leur emballage d'origine, en bon état
- sans trace de maquillage, de parfum ou de déodorant
Vous pouvez bien sûr essayer la robe comme vous le feriez en boutique. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l'article.
Frais de retour
Les frais de renvoi du colis sont à votre charge.
Remboursement, échange ou avoir
Au moment de votre demande, vous choisissez librement entre :
- le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine
- un échange contre une autre taille ou un autre modèle, sous réserve de disponibilité
- un avoir, valable un an sur l'ensemble de la boutique
Le remboursement est traité sous 3 à 6 jours après réception et vérification de l'article retourné. Aucun frais de dossier ni de remise en stock n'est retenu.
Article défectueux ou non conforme
Si la robe reçue est endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à la.petiterobe.boutique@gmail.com dans les meilleurs délais, si possible avec une photo.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Une question ?
Écrivez-nous à la.petiterobe.boutique@gmail.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.